美容院还能这样操作

2017月09月22日

不少开美容院的人都知道,美容院要维持良好的发展,无非就是开发新客户,稳定老客户。然而,一般美容院辛苦经营一年,也没有明显增加的业绩,不难发现,美容院必须开发至少20%以上的新顾客,否则,客源将呈逐年减少的趋势。

很多美容院经营者想方设法吸引顾客过来,但是,她们费尽人力、物力和财力请来的客户往往流失率又十分高。

实际上,她们往往不知道一个奥妙:缺乏具有实效性的方法,而美容院最迫切需要的也是这种有效方法。

 

如何识别潜在客户群体

一个思想敏捷的经商者往往不会放过市场上任何一个关键信息以及每一个和顾客成交的机会。美容院的外在形象、产品的广告、现有顾客的对外宣传以及美容院的市场调研等都有可能为自己找到潜在的顾客。

要识别并吸引潜在的客户群,首先,广告能够在不同程度上引导顾客进店消费,激发消费者的购买需求与欲望,从而扩大美容院的销售额。美容院的广告对广大女性群体的影响是潜移默化的,通过广告打入女性受众群体,能够让她们了解美容院提供什么样的项目及服务、有什么特色能够吸引她们,使她们愿意到你的美容院里消费。

其次,就是通过市场调研去发现潜在顾客。美容院可以通过调查去了解顾客的消费心理及趋向,并在调查过程中强化自身美容院的产品、服务印象,这也是给潜在顾客的一种消费暗示。

 

选址与内部服务体验同样重要

光学会识别潜在的客户群是不够的,美容院的选址以及美容院的内部服务体验同样重要。要留住潜在客户,就要明确美容院的定位以及所面向的受众来进行选址,选址地点可以在大型商圈或其他人流量较多的地方。当然,选在大型商圈或人流量较多的地方成本往往也比较高,美容院除了要赚取成本之外,要做到盈利就需要优化美容院的内部服务体验。

 

美容院应该清楚自己为谁而服务,首先需要明确美容院内部环境的装饰,店面以专业、舒适的装潢为主;有的美容院就算装饰的再华丽,却没有让顾客有”宾至如归“的感觉,估计很多顾客就没有二次消费的欲望了。其次,服务是用心建立的一种特殊关系,真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿,即使美容院里美容师的技术再好,环境再舒适,相对而言,服务顾客的诚意和有效的沟通方式更能打动顾客,根据顾客的需求,在服务过程中给顾客带来快乐与满足,让顾客在体验过程中留下深刻印象,自然,顾客也愿意继续进店消费。

 

好的产品是成功一大步

如果说识别和留住潜在客户群体是美容院盈利的重要途径,那么美容院使用什么样的产品就是盈利的重要手段了。如果一个顾客购买了美容院的产品或是享受了美容院的服务,她通常也会是下次来美容院消费的领先客户。我们所说的领先客户,通常指在美容院购买产品并且对产品反馈满意的客户,她们会选择继续消费。也有的顾客因为自身使用后感到满意,而向身边的好友、亲人推荐美容院的产品,而这部分人也会是潜在客户的重要来源之一,因此需要建立在美容院对现有客户良好口碑的基础上的。可以说,美容院使用好的护肤产品,不仅能够提升美容院的信誉与口碑,做到事半功倍,也是迈向成功的一大步。

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